RESPONSABLE DU TRAITEMENT

PALLADIUM HOTEL GROUP (ensemble des sociétés propriétaires d'hôtels sous la gestion de PALLADIUM GESTION, S.L.U. ou utilisant les systèmes de propriété de PALLADIUM GESTION, S.L.U.) est particulièrement sensibilisé à la protection des données personnelles des utilisateurs des services du site Web et de ses clients. Par la présente politique de confidentialité (ou politique de protection des données), le titulaire de ce site, PALLADIUM GESTION, S.L.U., informe les utilisateurs du site Web sur les usages auxquels les données personnelles collectées sont soumises, afin qu'ils puissent décider librement et volontairement s'ils souhaitent fournir les informations demandées.

PALLADIUM GESTION, S.L.U. se réserve le droit de modifier cette politique afin de l'adapter aux nouvelles législations, aux critères jurisprudentiels, aux pratiques du secteur ou aux intérêts de l'entité. Toute modification sera annoncée à l'avance, afin que vous ayez une parfaite connaissance de son contenu.

Le responsable du traitement est PALLADIUM GESTION, S.L.U. dont l'adresse pour ces fins est : Avenida Bartolomé Roselló, 18, 07800 Ibiza (Baléares). Les activités de traitement réalisées sur nos sites Web et lors des séjours de nos clients dans nos hôtels impliquent le traitement des données personnelles par l'ensemble des entités liées à PALLADIUM GESTION, S.L.U. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur toutes ces entités via le lien suivant ici.

OBJECTIFS

Les responsables du traitement peuvent traiter vos données personnelles pour les finalités suivantes :

1. Gestion de la réservation d'hébergement dans l'un des hôtels gérés par PALLADIUM GESTION, S.L.U. Cela comprend :

• Répondre à votre demande de réservation effectuée via notre site Web ou notre centre d'appels, ou via un tiers.
• Répondre à vos demandes spéciales et préférences associées à la réservation que vous avez insérées dans le champ ouvert des observations du formulaire sur notre site Web.
• Envoi de la confirmation de la réservation garantie par carte de crédit.
• Répondre à vos demandes de contact pour gérer, annuler ou modifier votre réservation via le formulaire "Contact Réservations" ou notre centre d'appels.

2. Gestion du séjour dans tous nos hôtels pour vous offrir notre meilleur service et la meilleure attention possible dans chacun d'eux. À cette fin, les responsables du traitement pourront :

• Répondre à vos besoins, demandes spéciales et préférences exprimées pendant votre séjour à l'hôtel.
• Tenir compte des produits et services que vous avez réservés et consommés pour vous offrir des produits et services susceptibles de vous intéresser, en fonction des données statistiques que nous élaborons.
• Analyser les données sur les préférences personnelles, les intérêts et les demandes faites au personnel de l'hôtel, à partir des informations collectées pendant votre séjour, afin d'optimiser vos séjours et expériences actuels et futurs dans les hôtels du PALLADIUM HOTEL GROUP grâce à un service personnalisé.

3. Gestion du "Check-in en ligne" : les responsables du traitement pourront envoyer un mail afin que, de manière volontaire, l'intéressé effectue en ligne les démarches initiales concernant son enregistrement à l'hôtel.

4. Gestion des demandes d'information et de contact via les canaux et/ou formulaires spécifiques mis à disposition à cet effet. Cela comprend :

• Répondre à vos demandes de contact avec PALLADIUM HOTEL GROUP.
• Répondre à vos demandes d'information concernant les activités menées par PALLADIUM HOTEL GROUP.
• Gérer l'inscription et, le cas échéant, la désinscription de la Newsletter de la COMMUNAUTÉ PALLADIUM afin de vous envoyer des informations actualisées sur les activités, produits et services de PALLADIUM HOTEL GROUP, ainsi que pour recevoir des promotions exclusives.
• Envoyer des communications commerciales par tout moyen (y compris électronique) pour vous informer des nouveautés, offres, événements et de nos produits ou services qui pourraient vous intéresser.

5. PALLADIUM GESTION S.L.U. gère le programme de fidélisation "Palladium Rewards". Cela comprend :

• Gérer l'inscription et, le cas échéant, la désinscription du programme "Palladium Rewards", ainsi que la gestion de l'acquisition et de la rédemption des points de l'utilisateur dans le cadre de ce programme.
• Gérer la réservation effectuée via le site Web du programme "Palladium Rewards" dans l'un de nos hôtels.
• Informer et, le cas échéant, inscrire aux tirages au sort organisés ou auxquels participe le responsable du traitement.
• Envoyer des communications liées à votre compte, y compris, entre autres, le solde des points, la catégorie de votre carte ou niveau, les notifications et toute autre information pour vous tenir informé de l'état de votre compte.

6. Connaître l'opinion des clients via des enquêtes de satisfaction.

7. Informations et, le cas échéant, inscription à des congrès ou événements organisés ou auxquels participe le responsable du traitement.

8. Gérer les demandes d'emploi, en collectant les CV, afin de pouvoir contacter l'intéressé et réaliser un processus de sélection.

9. Envoyer des rappels de "panier abandonné" : le responsable du traitement pourra envoyer des communications à l'intéressé pour lui rappeler qu'une réservation ou un achat qu'il a commencé n'a pas été finalisé. Cette finalité ne sera réalisée que si l'utilisateur y a expressément consenti.

BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement est légitimé à traiter vos données personnelles sur la base de :

• L'exécution d'un contrat de prestation de services, conformément à l'article 6.1.b) du Règlement Général sur la Protection des Données personnelles, pour la formalisation et l'exécution de la réservation.
• Le consentement explicite que vous avez donné pour le programme "Palladium Rewards" conformément à l'article 6.1.a) du Règlement Général sur la Protection des Données, ainsi que l'exécution d'un contrat de prestation de services, conformément à l'article 6.1.b) du Règlement.
• L'intérêt légitime de PALLADIUM GESTION, S.L.U. ainsi que des autres sociétés propriétaires des établissements hôteliers sous sa gestion, conformément à l'article 6.1.f) du Règlement Général sur la Protection des Données personnelles, en ce qui concerne les données relatives au séjour et à l'expérience à l'hôtel. Dans ce cas, la proportionnalité et la pertinence de cet intérêt par rapport aux droits des intéressés ont été évaluées.
• Le consentement explicite que vous avez donné, dans les cas où il a été demandé, pour une ou plusieurs finalités spécifiques telles que prévu par l'article 6.1.a) du Règlement Général sur la Protection des Données personnelles lorsque vous remplissez les formulaires et cochez la case prévue à cet effet. Dans ces cas, la personne concernée a le droit de retirer son consentement à tout moment, sans que cela affecte la légitimité du traitement basé sur le consentement préalable à son retrait.
• Le respect d'une obligation légale imposée au responsable du traitement conformément à l'article 6.1.c) du Règlement Général sur la Protection des Données personnelles, lorsque la loi impose un traitement particulier des données personnelles.

ORIGINE DES DONNÉES

Les données personnelles proviennent de la réservation effectuée par l'intéressé, des formulaires qu'il a remplis et qui lui ont été fournis par le responsable du traitement, ou de l'expérience utilisateur collectée pendant son séjour dans les hôtels gérés par PALLADIUM GESTION, S.L.U.

Dans le cas où les données ne proviennent pas directement de l'intéressé, elles auront leur origine dans la réservation effectuée par l'intéressé via un tiers (par exemple, une agence de voyages ou un site de réservation de voyages).

DURÉE DE CONSERVATION

Les données personnelles fournies seront conservées pendant la période nécessaire pour respecter les obligations légales ou répondre aux réclamations éventuelles pendant la période de prescription des actions civiles.

De plus, afin d'améliorer votre expérience lors de futurs séjours dans nos hôtels, nous conserverons les données liées à votre historique de visites pendant une période de sept ans, sauf si vous nous indiquez le contraire, auquel cas les délais légalement prévus seront maintenus et pendant la période où elles pourront être demandées par un juge ou un tribunal. Pour connaître l'ensemble des délais de conservation, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données.

MESURES DE SÉCURITÉ

PALLADIUM HOTEL GROUP a adopté des mesures de sécurité pour protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations, tant avec des mesures organisationnelles que techniques. L'entité dispose, entre autres, des mesures suivantes :

a) Procédures de blocage des données. Conformément à l'article 32 de la Loi Organique 3/2018 sur la Protection des Données Personnelles et la Garantie des Droits Numériques, l'entité bloque les données pour empêcher leur traitement.

b) Procédures de gestion des violations de sécurité. L'entité dispose de mesures techniques visant à détecter les incidents de sécurité pouvant affecter le traitement des données effectué. Une fois un incident de sécurité détecté, PALLADIUM HOTEL GROUP a mis en place des mesures pour résoudre l'incident et, le cas échéant, procéder à sa notification aux autorités compétentes et/ou aux intéressés.

c) Procédures de pseudonymisation et de chiffrement des données personnelles. Grâce à cette mesure, PALLADIUM HOTEL GROUP garantit que les données de la personne concernée restent dans une sphère de confidentialité maximale.

d) Procédures pour restaurer la disponibilité et l'accès aux données personnelles en cas d'incident technique ou physique.

PALLADIUM HOTEL GROUP effectue régulièrement une évaluation de l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité du traitement.

DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données personnelles que vous fournissez au responsable du traitement peuvent être communiquées aux catégories suivantes de destinataires :

• Des tiers auxquels l'entité est tenue de transmettre des informations, comme les autorités publiques, afin de se conformer aux exigences de ces autorités et à la réglementation applicable, le cas échéant (art. 6.1.c) RGPD).
• Les entreprises propriétaires des hôtels constituant PALLADIUM HOTEL GROUP afin de pouvoir effectuer la réservation dans lesdits hôtels sur la base de l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (art. 6.1.b) RGPD), et pour leur communiquer les préférences personnelles, les intérêts et les demandes issues des informations recueillies lors des séjours précédents, pour leur fournir un service personnalisé, en vertu de l'intérêt légitime du responsable du traitement (art. 6.1.f) RGPD), et, le cas échéant, du consentement donné conformément au programme "Palladium Rewards".

Les entités agissant en tant que responsables ne commercialisent, ne vendent pas et ne réalisent aucune activité similaire avec vos données personnelles, elles ne traitent vos données que pour les finalités indiquées. Ces entités ont des prestataires de services ayant accès aux données personnelles (Responsables de Traitement). Parmi ces prestataires, des entreprises peuvent être situées en dehors de l'Espace Économique Européen, ce qui pourrait entraîner des transferts internationaux de données, mais en respectant les garanties adéquates conformément aux articles 44 et suivants du RGPD. Pour les transferts internationaux avec les prestataires de PALLADIUM GESTION, S.L.U. situés aux États-Unis, la Commission Européenne a adopté des clauses contractuelles types de protection des données comme garantie.

DROITS DES UTILISATEURS

La personne concernée peut, dans tous les cas, exercer les droits qui lui sont reconnus conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, à savoir :

• Droit de demander l’accès aux données personnelles la concernant,

• Droit de demander la rectification des données inexactes ou incomplètes,

• Droit de demander l’effacement des données,

• Droit de demander la limitation du traitement,

• Droit de s’opposer au traitement,

• Droit à la portabilité des données,

• Droit de retirer les consentements donnés, le cas échéant.

En tant que personne concernée, vous pouvez exercer ces droits en envoyant une demande écrite à l’adresse suivante : Avenida Bartolomé Roselló, 18, 07800 Ibiza (Îles Baléares) ou par courrier électronique à l’adresse rgpd@palladiumhotelgroup.com. En cas de doute sur votre identité, des informations supplémentaires ou une copie d’un document d’identité peuvent être demandées.

Si vous estimez que vos droits à la protection des données personnelles ont été violés, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse dpo@palladiumhotelgroup.com ou introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Contrôle compétente, en Espagne l’Agence Espagnole de Protection des Données (www.aepd.es).

LISTE DE SOCIÉTÉS

PHG est chargé de la gestion des actifs hôteliers appartenant aux sociétés listées ci-dessous :

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025